Como perdemos clientes?

1. Colocar dinheiro ou lucros à frente do atendimento.
2. Vaidade gerada pelo sucesso (ficar inchado).
3. Criar níveis hierárquicos, sem promover trabalho de equipe (colegas reclamando dos outros ou se lamentando "Não é trabalho meu").
4. Falta de treinamento, reconhecimento ou estímulo.
5. Não ouvir - Antecipar a resposta, antes de compreender a situação.
6. Isolar-se - Não prestar atenção ao cliente ou ao concorrente.
7. Falar e não cumprir, ou pior, mentir.

Ty Boyd
Citado em A Bíblia de Vendas
Jeffrey Gitomer